Devoluciones

Política de Devoluciones y Desistimiento

En 64jaques.com, nuestro objetivo es que cada pieza, tablero y reloj que llegue a tus manos sea de tu total agrado. Entendemos que a veces las cosas no salen como esperabas, por lo que aquí te explicamos cómo gestionamos las devoluciones de forma transparente y sencilla.

1. Verificación del pedido y daños de transporte

¡Queremos que tu equipo llegue impecable! Nada más recibir tu paquete, te pedimos que lo revises con cuidado. Dispones de un plazo máximo de 48 horas desde la entrega para comunicarnos cualquier daño o rotura causada por el transporte.

Este plazo es vital para que podamos gestionar la incidencia y que sea cubierta por el seguro del envío. Lamentablemente, pasado este tiempo, no podremos responsabilizarnos de los daños estéticos o roturas.

2. Derecho de Desistimiento

Como consumidor, la ley te otorga el derecho de desistimiento, que te permite devolver un producto sin necesidad de justificación en un plazo determinado. Sin embargo, es importante aclarar un punto clave: el derecho de desistimiento no cubre daños de transporte que no hayan sido comunicados en las primeras 48 horas, ya que en ese caso es imposible acreditar la responsabilidad de la agencia de transportes.

3. Devoluciones por Desistimiento

Si simplemente has decidido que el producto no es lo que buscabas, puedes devolverlo siguiendo estas condiciones:

  • Plazo: 14 días naturales desde la recepción.
  • Estado: El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original completo.
  • Gastos: Los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

4. Productos excluidos del Derecho de Desistimiento

Por su naturaleza, los siguientes artículos no admiten devolución una vez efectuada la compra o apertura:

  • Productos desprecintados: Artículos que vengan sellados de fábrica y cuyo precinto haya sido roto (como relojes DGT, computadoras Centaur, ajedrez electrónico Pegasus, DGT Chess Starter Box o tableros Philos).
  • Contenido digital: Todo el catálogo de ChessBase y productos descargables, ya que su ejecución comienza de forma inmediata.
  • Libros: No se admite su devolución para proteger los derechos de autor y evitar copias o lecturas parciales, garantizando que cada cliente reciba un ejemplar nuevo y sin manipular.

5. Procedimiento de devolución

Para realizar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Envía un correo a tienda@64jaques.com indicando tu número de pedido.
  2. Una vez registremos tu petición, deberás enviar el producto bien protegido (el correcto embalaje es responsabilidad del cliente) y a portes pagados a la siguiente dirección:

64jaques.com
c/ Ildefonso Marañón Lavín, 8. Puerta 3, local.
41019 Sevilla. España.

3. Una vez verificado que el producto está en perfectas condiciones, procederemos al reembolso del importe en un máximo de 14 días, restando los gastos del envío inicial que realizamos hacia tu domicilio.

6. Cambios y sustituciones por producto defectuoso

Si recibes un producto con un defecto de fábrica, ¡no te preocupes! Nosotros nos encargamos de todo. Tienes un plazo de 14 días para solicitar la sustitución. Una vez recibamos el artículo defectuoso en nuestro almacén, te enviaremos uno nuevo sin coste alguno para ti.

7. Nota sobre el alma de la madera (Productos artesanales)

En el ajedrez, la madera es un material vivo. Debido a sus características naturales, las vetas y tonalidades pueden variar ligeramente respecto a las fotografías de la tienda. Estas variaciones son precisamente lo que hace que cada tablero o pieza sea única y no se consideran un defecto del producto, sino una marca de su origen artesanal y natural.

Gracias por confiar en 64jaques.com para tus partidas. ¡Que disfrutes de tu juego!